Salve galera!
Mesmo que o termo "Email-marketing" não seja muito bem digerido por boa parte dos internautas, muitas empresas ganham muito dinheiro com essa estratégia de marketing e já veio a salvar a pele de muitas outras (desde que possua um bom planejamento e plano de execução).
Afinal, quem hoje em dia não é assinante de algum site (Submarino, Americanas.com, Saraiva, Ponto Frio, etc)? Mesmo que não estejamos dispostos a comprar nada, sempre acabamos dando uma breve olhada nas ofertas que recebemos constantemente.
OBS: me refiro aos emails-marketings e não aos emails de spam que lotam nossas caixas postais com lixo eletrônico. Ex: viagra, russian girls (rsrs) e afins.
Segue abaixo algumas dicas interessantes pra quem deseja explorar essa estratégia de marketing.
- Textos comuns para filtros de spam devem ser feitos em imagens, para "burlar" os servidores e fazer com que seus emails não sejam interpretados como spam e cairem numa blacklist. Ex: Clique aqui, Sexo, Viagra, etc...;
- Seja criativo, saiba fazer bom uso da tecnologia disponivel hoje. Ex: Email com audio. Em alguns setores das Organizações Globo, eles utilizam emails com bgsound com o "plin plin" (quando abre o email em plataforma Microsoft - Outlook, webmail via IE);
- Ícone de Chat online no email. Sinalizador indicando se existe algum usuário de suporte para participar de um chat online. Ex: ícone do MSN indicando seu status no software;
- Nunca enviar emails com uma única imagem. Recorte a arte do email em diversas partes. Caso demore muito para aparecer alguma imagem no email, os usuários acabam fechando a janela ou excluindo a mensagem. Por isso é aconselhável utilizar várias imagens com um tamanho (peso em kb) reduzido, facilitando e agilizando o carregamento dessas, fazendo com que o usuário se mantenha na tela até que a arte toda seja exibida;
- O Google Analytics serve de complemento para as ferramentas de gerenciamento de emailMKT. SIM, os emailsMKT podem ser tageados com o Analytics;
- Os assuntos dos emails não podem ultrapassar 35 caracteres. Os SUBJECTS são fundamentais para o "Abrir ou Não Abrir esse email?". Um dos pontos mais importantes de emailsMKT é o subject;
- Topo do corpo dos emails: os 3 a 5cm do topo do corpo do email é a parte mais nobre do email. Pois é a primeira parte do email que aparece no painel de leitura dos usuários. Explore esse espaço com o principal informação que seu email tem como objetivo;
- Teste de disparos. Faça diversos testes de disparos, verificando se não está indo pra lixo eletrônico. Teste o recebimento com vários dominios diferentes. Se necessário, crie contas gratuitas para esses testes. Ex: Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.;
- O peso dos emails devem ter no máximo até 30kb --> peso do código, fora as imagens a serem carregadas;
- 74% dos emails que chegam aos usuários finais vão com as imagens bloqueadas devido as configurações padrões de segurança dos softwares de leitura. Utilize a tag ALT para todas imagens com informações sobre as imagens e SEMPRE ter texto fora das imagens.
. EX: Imagem de uma câmera digital com informações sobre essa câmera dentro da tag ALT. Também manter a mesma diagramação, caso as imagens não abram e fique somente com as informações do ALT exibidas;
- LINKS são fundamentais no corpo dos emails;
- Sempre ter a frase: "Se não consegue visuailzar essa mensagem, clique aqui";
- Sempre ter a frase: "Caso não queira mais receber esses e-mails, clique aqui";
- Caso possua, no rodapé sempre inserir os icones das redes sociais que sua empresa possui cadastro.
No Marketing tradicional temos os 4 Ps: Produto - Preço - Promoção - Praça (PDV).
Para o E-mail MKT criaram-se outros 4Ps, conforme abaixo.
- Proposta >> o que está sendo comunicado. (sintese dos 4Ps do mkt tradicional)
- Pertinência >> Segmentação e Relevância. (produtos relevantes para o público).
Campanha de opt-in (ampliar base de emails) --> indicação de amigos X benefício. Indique um amigo e ganhe um desconto. Ex: Privalia, BrandsClub.
Ações conjuntas com outras empresas com quem seu público tambémse relaciona.
Personalização dos emails. Definir perfis. Ex: email em nome da própria pessoa.
- Permissão >> Respeito e Análise do Opt-Out (descadastramentos de emailMKT). Ex: "Não quer mais receber? OK, não mandaremos mais."
Se o cliente se descadastrou, é importante buscar um feedback dele pra saber o porquê que ele se descadastrou. Valiosissimo saber esse porquê disso. Ele se sentirá importante e bem atendido.
- Permanência >> Periodicidade das ações.
EX: Emails das Americanas. Você não compra faz tempo, exclui os emails mas não clica pra nunca mais receber (opt-out). Pois sempre está mudando suas ações.
EVITAR EXAGEROS. Reduz opt-outs.
Monitorar o Opt-Out.
Links indicados:
www.capem.org.br (orgao de auto-regulamentação de emails MKT)
www.broto.com (estatisticas de emailsMKT)